SEMINAR CUSTOMER JOURNEY, GUEST JOURNEY, KUNDENREISE, TOUCHPOINTS

Customer Journey/ Guest Journey:
So nutzt man clever die Touchpoints fürs Hotelmarketing

Dieses Thema können Sie als Webinar, Seminar, Workshop und Vortrag buchen. Fragen Sie Ihr Wunschformat an.

Die Seminar-Inhalte:

Die Reise Ihrer Gäste beginnt nicht erst beim Check-in. Sie startet oft viele Wochen vorher – beim ersten Gedanken an einen Kurzurlaub, beim Lesen eines Blogartikels oder beim Scrollen durch Social Media. Und sie endet nicht mit der Abreise, sondern kann in eine langfristige Beziehung münden, wenn Sie es schaffen, aus Gästen echte Fans und Markenbotschafter zu machen.

In diesem Webinar erfahren Hoteliers praxisnah, wie sie die Customer Journey – oder besser gesagt: die Guest Journey – nutzen, um Gäste gezielt anzusprechen, zu überzeugen und nachhaltig zu binden.

Anhand einer anschaulichen Story lernen Sie die sieben Etappen der Reise kennen, die jeder Gast durchläuft: von der ersten Inspiration über die Buchung bis hin zur Weiterempfehlung. Sie entdecken, wie Sie an jedem Kontaktpunkt punkten können – digital wie analog. Das Ziel: Ihre Gäste fühlen sich verstanden, wertgeschätzt und begeistert.

Das Webinar liefert Ihnen konkrete Werkzeuge, mit denen Sie die Touchpoints Ihrer Gäste erkennen und optimieren können. Sie erhalten wertvolle Impulse, wie Sie Ihre Kommunikation personalisieren, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen besser erfassen und mit kleinen Gesten große Wirkung erzielen. Machen Sie Ihre Gäste zu Fans – und sichern Sie sich so Wettbewerbsvorteile in einem hart umkämpften Markt.

Das lernen Sie in diesem Seminar:

• Die sieben Phasen der Guest Journey: Vom ersten Reisewunsch bis zur Empfehlung.
• Guest Persona entwickeln: Ihre Wunschgäste verstehen und gezielt ansprechen.
• Digitale und analoge Touchpoints nutzen: Wo Gäste wirklich erreicht werden.
• Emotionen schaffen: Wie kleine Details zu unvergesslichen Erlebnissen werden.
• Personalisierte Kommunikation: Von der Buchungsbestätigung bis zum Willkommensgruß.
• Serviceerlebnisse gestalten: Begeisterung vor Ort und in der Nachkommunikation.
• Vom Gast zum Fan: Wie Sie Empfehlungen, Bewertungen und Treue langfristig fördern.

Für wen eignet sich dieses Seminar?

Gastronomen, Hoteliers, Caterer, Marketingbeauftragte, Abteilungsleiter kleiner und mittelständischer Betriebe

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